如何才能不說“廢話”

我媽在世時，我每次準備出門離開家的時候，她都會跟我說上一句非常正確的話：“別喝酒，喝酒傷身體”，但我每次與朋友相聚，總是忍不住朋友的相勸，總是忘記了媽的話，喝上幾杯。

后來，又是我老婆在我每次出門前一天晚上，交代同樣的話“不要喝酒，你看某某，喝酒變成了植物人”。而我，依舊還是在酒場上的熱血青年，沒有戒酒。有時，還找幾句理由“人在江湖，身不由自”之類的話語搪塞過關。

喝酒傷身沒有錯，這個道理我懂，我也知道她們為我好，我也清楚她們的叮囑是非常正確的。可是，她倆說的這句正確的話，久而久之卻讓我覺得是一句正確的“廢話”？明知是“廢話”，但她們依舊是一直在說。

我從營銷的角度去分析這個問題。

營銷，無非就是經濟學里的供求關系問題，同樣，說話者與聽話者也是供求關系。

一句這么正確的話，為什么卻讓對方覺得是一句“廢話”？因為我們只是站在一個自己覺得非常正確的角度去跟對方講話，也不知道對方是否需要。我們不理解對方的需求，也許是這句話的內容很對，但是我們可能是表達方式不對，或者是對方根本不需要，甚至是對方無力需要。我們總是在推銷自己認為為對方好的東西給對方，而對方根本不需要，對方不認可。說話也一樣，內容沒有錯，非常正確，對方不需要，結果正確的話就變成了一句正確的“廢話”。

在這方面，中國的家長是尤為過甚的。你找來100個家長，100個家長他們都自認為在他們家庭里，他們的心目中都是把孩子擺在第一位的，他們所做的一切都是為了孩子。可是，孩子并不領這個情，總是認為家長嘮嘮叨叨，廢話不止，甚至覺得家長很討厭。相反，家長并不清楚子女所需，也許現在的他們還沒有察覺家長話語的正確性，也許是他們的覺悟還沒有家長高。他們沒有這種經驗，沒有經歷過，沒有教訓。但他們對這些經驗并不覺得有什么了不起，孩子心里認為家長講的話百度一下就清楚了。可是，家長卻害怕孩子走彎路、吃虧，依舊每天跟孩子說這些正確的“廢話”。譬如，我們送小孩去幼兒園，我們總是叮囑小孩“聽老師的話，不要頑皮”；去接小孩回來，見面就說“今天聽老師的話沒有？”。你看，多么正確的“廢話”！

在公司里，我們的領導者也經常說這樣正確的“廢話”。開會的時候，老板和廠長都會說，我們每個人都必須要重視產量質量，產品質量是我們企業的生命。看看，我們的產品質量還總是有缺陷，投訴率居高不下，這說明什么問題，就是說明我們對質量還不夠重視，我們要從源頭上抓起，在過程中抓細，在結果里不放過。我們要做到“三不”原則：不接收不合格品，不生產不合格品，不流出不合格品。

但我們分析一下這番話，結果發現全是正確的“廢話”。誰都知道“三不”原則，誰都知道不接收不合格品，不生產不合格品，不流出不合格品，但我們如何才能做到，用什么方法才可以做到，而且長期做到？實質就是建立什么樣的產品質量保證體系，這才是問題的關鍵。有人說引入ISO質量管理體系就可以解決問題了。但事實是，我們看到那么多企業都引入了ISO質量管理體系，依舊是沒有解決到質量問題。這是何解？筆者認為，這就像是開頭“我”的例子一樣，沒有找到問題癥結，沒有找到解決問題的有效方法。于是，這些領導說的話通通都成了正確的“廢話”。雖然是“廢話”，但領導們還是喜歡月月講、天天講、時時講。

為什么領導總是說正確的廢話？

第一、領導不認為這話是“廢話”，他們還覺得自己的話語正確無比。如果一個人知道自己跟別人說的這些話是廢話，誰還會那么笨一直去講廢話。領導更不會那么愚蠢，他們都是聰明人，只不過他們覺得自己講的話都是正確的、英明的。另外，他們是領導，所以也很少人敢于提出說他們的話是“廢話”。所以，領導們一直都蒙在鼓里，全然不知道自己說的是廢話。俗語說得好，無知者無畏，領導其實就是因為無知所以才那么無畏。

我以前單位有一個“好好領導”就是這樣的，他每次開會都說這樣的“廢話”：第一組很好，第二組比較好，第三組也好，其他的組是不是不好？不是不好，而是沒有那么好。我們叫他“好好領導”。他就是因為這樣無知，所以總是這樣說出讓人啼笑皆非的廢話來。

第二、領導不了解實情。領袖說過，沒有調查就沒有發言權，此話不無道理。我們的領導多數是辦公室領導，坐在電腦旁的領導，只通過電腦或者下屬給出的數據，給出的事實，結果很多時候就只能是依據電腦數據給出“廢話”。天天如此，月月如此，最后只能是說廢話。所有不了解實情的人都只能說空話、大話、廢話，只有深入實地、了解實情的人，才能針對具體情況具體分析，對癥下藥、對癥治療，說出正確的話。

那么，如何才能不說廢話？筆者認為要做好以下三點，我們就會減少這種廢話的產生。

首先，做事要有目標和計劃。目標和計劃是檢查工作的唯一標準，按目標、標準去衡量。說話只談目標、只談標準，不談其他，我們就沒有廢話。月中，看看目標達成程度；月末，看看目標達成沒有；月初，檢查結果，查找原因。目標是可以量化的。即使沒有如期完成目標，我們也可以清楚地看到差距。

其次，完成任務與否，可以查找原因。原因查到了，我們就思考改善辦法，思考改善策略，避免問題發生。有問題不要緊，要緊的是我們是否按照計劃去做，計劃是否合理，是否須要調整？

最后是找到了問題點，想辦法解決問題，誰去解決，用多少時間去解決等等方案就出來了。我們談的內容只對事不對人，只說辦法，不說理由，久而久之，我們的工作、說話就會變得有效果，變成領導習慣，你就會發覺自己的話語沒有了官腔，沒有了廢話。問題發生了，即使沒有方法的領導，你也要按照官樣做事流程去做。事故發生了，作出批示：一是按照應急預案措施執行，全力搶救傷員；二是妥善安置家屬，避免家屬情緒沖動；三是查明事故原因，目的為了分攤責任；四是嚴肅追究責任人，作出處理方案；五是吸取事故教訓加強監管力度，其他單位立即檢查，避免類似事故繼續發生。

所以，我們只有找到正確的路徑、正確的方法才是解決不講廢話、不浪費時間、不浪費資源的好辦法。戰略錯了，再好的組織也是白費；組織錯了，再好的人員、再好的資源、再好的配置都是浪費的；產品不對，渠道再好也沒有用；流程錯了，再好的方法也是錯的；方法錯了，你講最多的正確的話也是廢話。

想不說廢話，羅伯特的議事規則12條值得學習：1、不攻擊：對事不對人；2、不跑題：始終圍繞主題保證高效；3、不打斷：讓你學會尊重和聆聽；4、不超時：明確簡潔的表達；5、每一個動議都要有一個單一問題等等。