小心品牌破窗效應(yīng)

在生活中，我們會發(fā)現(xiàn)：如果一個(gè)房子窗戶破了，沒有人去修補(bǔ)，不久后，其它的窗戶也會莫名其妙地被人打破；如果一面墻出現(xiàn)一些涂鴉，沒有被清洗掉，墻上很快就布滿了亂七八糟的東西，這就是人們所說的“破窗效應(yīng)”。

在品牌管理實(shí)戰(zhàn)中，品牌“破窗效應(yīng)”現(xiàn)象，層出不窮。品牌專家江品醇認(rèn)為，如果品牌出現(xiàn)“破窗”苗頭，那么，我們應(yīng)該高度重視，最好小心及時(shí)處理，以免傷害到品牌。

但是，中國眾多品牌忽視有效的品牌管理，特別是觸犯了品牌核心價(jià)值的“小的過錯(cuò)”，熟視無睹，任由它發(fā)展，最終形成“破窗效應(yīng)”，造成“千里之堤，潰于蟻穴”后果，給品牌帶來無法彌補(bǔ)的損失。

曾記得，上世紀(jì)九十年代，保健品品牌三株口服液，它是家戶喻曉的著名品牌。自1992年成立以來，三株集團(tuán)快速增長，短短的五年時(shí)間，三株口服液年銷售額達(dá)80多億元，它創(chuàng)造了中國保健品行業(yè)的營銷奇跡。

大家知道，三株的迅速成功，歸功于“農(nóng)村包圍城市”的營銷戰(zhàn)略，直至1997年，全國有300多家子公司，2000多家縣級辦事處，以及13000多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站，可見，三株集團(tuán)管理機(jī)構(gòu)繁雜。

再后來，由于三株的自我膨脹，走多元化發(fā)展道路，涉足到醫(yī)療、化工、電子、材料、生物、化妝品等六大行業(yè)，這種高度集權(quán)的管理體制，它的弊端也逐步暴露出來，由于機(jī)構(gòu)臃腫，直接造成品牌管理失控，如“夸大宣傳、造假”等現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，暴露了三株集團(tuán)管理的第一塊“破窗”。

接著，成都發(fā)生的三株事件，品牌危機(jī)管理的第二塊“破窗”相繼出現(xiàn)，很可惜，三株決策層仍然高高在上，沒有及時(shí)補(bǔ)救漏洞，任由“破窗效應(yīng)”發(fā)酵，最后，“常德事件”的人命案發(fā)生，成為了壓垮三株品牌的最后一根稻草，雖然三株贏得了官司，但是它失去了消費(fèi)者的信任，如今三株品牌幾乎銷聲匿跡，令人十分可惜。

因此，筆者認(rèn)為，品牌管理是專業(yè)化、系統(tǒng)性工作，容不得半點(diǎn)疏忽，它就像人的眼睛一樣，小心愛護(hù)才行，及時(shí)防止出現(xiàn)“破窗”現(xiàn)象，否者，悔之恨晚矣。

縱觀當(dāng)前中國品牌，“破窗”現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，很多品牌管理根本沒有意識到“破窗”的破壞力，仍然我行我素，“重營銷、疏管理”、“重發(fā)展、后管理”等陳舊觀念，根深蒂固。甚至，有一些品牌，利用資本優(yōu)勢，不斷地攻城略地，而品牌管理嚴(yán)重滯后，這種崇尚“有奶就是娘”的短線利益行為，怎么能夠管理好品牌呢?

比如，如今的共享單車很火爆，受到眾多資本的熱捧，由于行業(yè)門檻低，競爭非常激烈。大家都利用資本的力量，不斷地?cái)U(kuò)張發(fā)展，而品牌幾乎沒有真正管理，單車亂停、亂放、破損現(xiàn)象十分嚴(yán)重，我們隨處可見這些人為破壞的單車，特別是OFO共享單車品牌，尤其明顯，令人心痛。

由此可見，共享單車品牌管理己經(jīng)出現(xiàn)“破窗”現(xiàn)象，如何制止人為破壞單車行為？如何加強(qiáng)單車管理？如何利用技術(shù)更新?lián)Q代？如何防止“破窗”現(xiàn)象蔓延？成為了共享單車品牌的頭等大事。否者，很容易形成“破窗效應(yīng)”，決策層不要以每日突破多少流量，而沾沾自喜，更應(yīng)該換位思考，如何管理好自己的品牌吧。

正如說“成也蕭何，敗也蕭何”，如果消費(fèi)者體驗(yàn)的過程中，到處是故障車和臟亂車，有什么感覺呢？久而久之，消費(fèi)者就會用腳投票，為此，共享單車品牌管理刻不容緩，抑制“破窗”現(xiàn)象，我們把它作為提升品牌管理水平的試金石。

總之，在共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，品牌“破窗”現(xiàn)象，將會越來越多，我們應(yīng)該敢于面對，找出應(yīng)對的管控方法，做到及時(shí)、有效地制止“破窗效應(yīng)”發(fā)生，把壞事變?yōu)楹檬拢屍放谱叩母h(yuǎn)。