電商“雙11”成功絕非偶然

2013年度轟轟烈烈電商“雙11”活動，這一天的活動中無論是電商企業(yè)，還是生產(chǎn)廠家大家都卯足了勁，使出了渾身解數(shù)，最終天貓商城當(dāng)天成交350億完美收官，很多生產(chǎn)廠家也都賺了個盆滿缽滿，很多線下實體店在驚喜的同時，還發(fā)出了陣陣的唏噓，其實競爭這就是這樣，幾家歡樂幾家愁。此時此刻當(dāng)“雙11”的硝煙戰(zhàn)火漸漸熄滅之時，我們再來回顧下整個活動的過程，你會發(fā)現(xiàn)電商“雙11”活動的成功絕非偶然，而且還可能在未來的日子里對我們的生活影響越來越大，不信我們走著瞧。回顧整體活動過程我們驚喜的看到各個方面的確做得相當(dāng)?shù)某錾?/p>

一、活動主題鮮明務(wù)實

中國電商的“雙11”活動，其實是模仿著美國電商的“黑色星期五”促銷活動，再結(jié)合11月11日這個被譽為“光棍節(jié)”的特殊日子應(yīng)運而生的，通過幾年的活動下來，已經(jīng)日臻成熟，正在為越來越多的人所關(guān)注。其最為重要的一個原因就是，活動的主題相當(dāng)鮮明務(wù)實，主題只有一個，就是“購物狂歡節(jié)”，其豐富的產(chǎn)品，誘人的價格，將這一主題體現(xiàn)得淋漓盡致，讓人一看就不自覺的產(chǎn)生了購物的沖動。

二、活動對象清晰明確

大家都知道網(wǎng)上購物以其應(yīng)有盡有方便快捷價廉物美，正在成為很多人購物的首選渠道，通過這幾年越來越完善，各個電商的平臺也對消費的群體了解越來越清楚，主要消費群體是什么人（多為工薪白領(lǐng)，天天上班都面對電腦，面對無限網(wǎng)絡(luò)）、年齡結(jié)構(gòu)（20-35歲之間，80、90后為主，喜歡接受新鮮事物，喜歡嘗試新鮮生活方式，而網(wǎng)上購物正是一種新的生活方式）、消費檔次（高中低檔都有需求，當(dāng)然會根據(jù)不同的生活狀況而定，網(wǎng)購恰恰可以滿足任意選取）、消費習(xí)慣（工作生活壓力大，人也變得越來越慵懶，足不出戶送貨上門解決了他們的后顧之憂提）、消費頻率（消費頻率越高，人就會越覺得累，但網(wǎng)上一瀏覽什么可能買到，頻率再高也無所謂），凡此種種消費特點，都被電子商務(wù)了如指掌，而且有針對性的一一化解，對消費者的高度定位實在做到了極致。

三、宣傳推廣針對有效

提到宣傳推廣自然大家會想到做廣告，但是廣告做的是否有效，針對性強與不強還得看在哪里做？廣告詞怎么樣？究竟有誰會看？看了是否誘人？這諸多的問題都是發(fā)布廣告者需要考慮的問題。電商的“雙11”活動也不例外，基于對活動的對象清晰明確，在做宣傳推廣方面肯定不會方向不明，于是在電視臺（廣大的消費群體）、在收音機里（基于打車的商務(wù)人士）、在各大熱門網(wǎng)絡(luò)首頁（基于寫字樓上班的白領(lǐng)）、在地鐵的通道內(nèi)（基于廣大的上班族）均能聽到或看到“雙11”活動的廣告：一年只有一次，錯過再等一年，想不后悔趁早。如此的多角度、多維度、全方位、立體化的十八般武藝悉數(shù)登場，線上線下充分的結(jié)合運作，空中地面的狂轟濫炸，還有誰不知道這事呢。  

四、活動內(nèi)容刺激到位

一次成功的促銷，活動的內(nèi)容才是正真影響消費者的源動力，一年一次的電商“雙11”活動，緊緊以這一源動力為出發(fā)點，聯(lián)合生產(chǎn)廠家給出了相當(dāng)優(yōu)厚的大禮于消費者，紛紛亮出自己的殺手锏，全場五折、折后送卷、滿多少立減、降到冰點等等活動內(nèi)容，而且均是限量購買，把饑餓營銷的策略用到了極致，在一年一度的消費體驗過程中，刺激十分到位，從而極大的提高消費者的購買欲望。

五、活動過程跟進有力

基于對前兩年“雙11”活動的總結(jié)，為了完善本年度的活動過程，一開始在還未到11月11日之前就已經(jīng)進入了活動的過程階段，在這個階段隨著宣傳推廣的不斷深入，很多有購買意向的消費者早已經(jīng)紛紛開始了行動，聰明的商家此時此刻只提供預(yù)售（提前先鎖定顧客，做好庫存?zhèn)湄洠灰崆坝蓄A(yù)定，可以優(yōu)先搶購，這樣的過程給消費者提供非常充分的購物選擇，不至于像前兩年一樣，就在11月11日當(dāng)天選擇，由于時間太短暫，致使搶慢了貨已經(jīng)沒了，搶到了吧貨一到又發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不好，如此造成很多不快之事。完善后的過程提前先選好產(chǎn)品，到時間后直接搶購，這樣的過程不但提前鎖定了消費者，而且也有力的提高了購買的成功幾率，減少了投訴和抱怨。

六、電商產(chǎn)品齊全給力

隨便逛逛淘寶、逛逛天貓、京東、一號店，你都會發(fā)現(xiàn)隨著時間的推移，產(chǎn)品越來越豐富，無論是吃的、喝的、用的、玩的，還是旅游、買票等等等等，你能夠想到的東西，甚至你想不到的東西，應(yīng)有盡有在網(wǎng)上都能買的到。這個方面相較于實體店而已，即使是超級市場也無法企及，產(chǎn)品極大的豐富，加上絕對方便快捷的搜索引擎，對于消費者而言，提供了太多選擇機會，節(jié)省了大量時間和精力，如此一來必將為人所廣泛接受。

七、活動結(jié)束煽情回顧

當(dāng)2013年11月11日這個特殊的日子慢慢離我們而去，再次打開天貓商城的官方網(wǎng)站，我們驚喜的看到整個頁面對本次活動的過程做了個詳細的總結(jié)和回顧，無論是對電商平臺，還是生產(chǎn)廠家，無論是對客服人員，還是快遞人員，都有評比有分享，過程中有歡笑的喜悅，也有疲憊的辛酸，都歷歷在目，每一張畫面、每一段視頻、每一段文字、都為這一年一度的購物狂歡節(jié)做了很好的注解。隨著這些內(nèi)容的呈現(xiàn)，“雙11”購物狂歡節(jié)活動也被深深的刻上了文化的烙印，相信隨著時間的推移，每年一次的活動開展，文化的根底也定當(dāng)越來越深，活動也一定會隨著文化的內(nèi)涵而升華久遠。

當(dāng)然銷售是一個過程，雖然訂單已經(jīng)到手，但銷售的事情還遠未結(jié)束，后續(xù)的物流給力發(fā)貨，直到最終到達消費者手里，才能真正松口氣。不過接下來的物流發(fā)貨壓力絕對不小，為保證在規(guī)定時間期限內(nèi)全部發(fā)貨到位，如果不好好提升發(fā)貨速度和質(zhì)量，否則又會出現(xiàn)象去年一樣，某冠軍銷售品牌當(dāng)日銷量超過一億，但由于物流不給力導(dǎo)致發(fā)貨緩慢，最終退貨率也達到了相當(dāng)高的程度，從而弄巧成拙白辛苦一場，并且對品牌也造成大大的傷害，如此可真是有點冤枉了。

當(dāng)“雙11”購物狂歡節(jié)活動的硝煙慢慢散盡，當(dāng)我們等待著搶到的貨品一一到手的時候，我只想說電商的未來一定會更美好，作為生產(chǎn)廠家誰抓住了電商平臺，誰就一定會抓住未來，這絕對不是危言聳聽，不管你信不信，反正我信了！