與客戶溝通一定要有回應

這其實是一個處世的問題，不只是業務的問題，不只是對客戶，而是對任何人都一定要有回應，沒有回應別人就不知道你在聽沒有，聽懂沒有，別人就會感到很累。客戶也是人，而且是人中之人，比人還要人，是我們的上帝我們的衣食父母，我們在與客戶溝通時更要做到這一點，否則客戶就不想再與你交流。不想與你交流當然你就拿不到訂單你就掏不到客戶的腰包里的錢。

溝通一般有三種情況：一是面對面的溝通，二是電話溝通，三是短信溝通。不管是哪種情況，我們都要有回應，只是回應的方式不同而已。

面對面溝通時，我們可以通過口頭語言、聲音、面部表情和一些動作進行回應，比如不時地露出笑容，不斷地發出“哦哦哦嗯嗯嗯”的聲音和“好好好”的口頭語以及不斷地點頭等，表示我在聽聽懂了明白了，還包含應允和贊許的意思。

電話溝通時，就要不斷地發出“哦哦哦嗯嗯嗯”的聲音和“好好好”的口頭語，對方甚至可以感覺到你也在笑在不斷地點頭。如果對方在給你報一些數據時，你要邊記邊重復，對方才會知道你記到什么程度了，否則就會在哪里傻等，就會感到很惱火。

短信溝通當然就只能用書面語用文字進行溝通了，別人給你發了短信來，你一定要回復而且一定要及時回復，否則別人就會覺得你很無禮你很傲慢或者覺得你很無知。

根據我的經驗，與人溝通時沒有回應的幾乎都做不好銷售工作，到目前為止，我還沒遇到一個與人溝通時沒有回應的人做好了銷售工作的，即使勉強來做了一段時間，最后也只好拜拜。

在實際生活中，沒有回應的情況經常都會遇到。正在寫這篇銷售經的時候，我和幾個朋友到附近的一個餐館去吃飯，遇到那幾個服務員都很讓人頭痛，你跟她講什么講了幾遍她們都沒有回應，直到看到她們在行動了，你才知道她們聽懂了。比如說我叫一個服務員拿一瓶不冰的啤酒，我說了幾遍她都不回應，臉上也沒有任何表情。她們連隨便回應一下笑一笑點點頭或說一個好都不會，真讓人感到很累。像這樣的情況，在一些中小餐館里是普遍存在的，很多老板也沒有注意到這個問題。這雖然只是一個很小的細節，但不是一個小問題，這應該也可以說是牛頓的支點，是可以撬動地球的，也就是說，如果附近哪一個餐館做好了這一點，就會成為其他的還沒有做到這一點的餐館的殺手，就會把生意搶了過去。