SOLOMO開啟社會化營銷的全視角模式
在社會化媒體的沖擊下，在營銷的本質和形式上，改變正在悄悄發生。當微博日益成熟、微信等社會化網絡平臺強勢崛起，對企業來說，如何迅速改變傳統網絡營銷思維，采取最適合自身發展的營銷策略，在紛繁的網絡環境中發現目標用戶并最終建立營銷生態體系，是他們、也是我們面臨的新課題。
A、面對社會化媒體的沖擊，企業應如何建立整合營銷體系?
到2013年2月，移動互聯網的使用量和用戶數已經達到8.03億，移動互聯網在社會化媒體中的地位已經逐漸變得強勢化。在這樣的大環境下，企業在做社會化營銷時無法將各種社會化平臺割裂，一種新型數字化營銷體系——SOLOMO(Social Local Mobile)正在逐漸累積人氣。這種包括企業社交管理、移動客戶端管理、網絡營銷管理的營銷策略更有助企業形成一體化思考。來看看以下幾種營銷平臺交互關系的梳理是否會啟發企業對營銷的新想法?
當Social遇上Search，1+1可能大于2
首先，拿社會化營銷和搜索引擎營銷的關系來舉例，Social和Search本身具有一些必然聯系。所謂的SEM不僅屬于技術性優化，也包括通過的第三方話題內容進行站外優化。通過數據會發現，進行搜索引擎營銷的企業如果同時推進社會化營銷，將大幅度提升搜索引擎營銷的效果。這種Social和Search復合的形式，有可能形成“1+1>2“的態勢，為企業帶來更好的營銷效果。
Social和Mobile的親密關系，能否成就社會化的新思路?
在社會化營銷和移動終端營銷的關系上，移動客戶端作為后來者，卻有幾分居上之勢。微博用戶超過50%、微信用戶100%使用移動端，其他社會化媒體終端也正在向移動客戶端傾斜，Social和Mobile已經進入蜜月期。我們認為，許多社會化營銷內容、互動方式、功能設計需要綜合考慮到Social和Mobile兩方面的特征和優勢，從整合的角度進行設計和思考。
Online to Offline基于Local的新猜想
移動互聯網帶來的特點之一是基于LBS地理位置特征的互動，我們可以有效地根據地理位置進行精準營銷、客戶服務、會員收集、客戶關系管理。現在移動端成功的案例很多都是利用了移動端的特點，如微信和唱吧利用的移動端語音功能，大眾點評利用LBS的功能等。
SCRM讓社會化營銷有“人“可尋
Social CRM(社會化客戶關系管理)是企業端通過長期的積累、建立的同消費者溝通的渠道。SCRM可以把多種社會化營銷活動進行連接，并對用戶進行持續的數據跟蹤和深入的數據挖掘，接近并了解真正的目標受眾，發現潛在客戶。把在線上參與活動的粉絲和傳統CRM的數據庫打通，了解粉絲、顧客、會員之間的內在聯系，最終會積累成社交用戶數據庫(Social Customer Data Base)。再通過長期跟蹤、篩選、了解后，企業就構建出了有效的目標受眾溝通網絡。
B、“老瓶裝新酒“——新環境下社會化營銷方法的系統化解析
內容為王
“內容為王”，即社會化營銷所傳播的內容本身要有一定的自傳播力。內容層面，又分為造勢和借勢兩個思路：造勢是需要清晰地洞察受眾的特征和喜好、以創造流行的熱點;借勢，是快速地跟進網絡上正在熱議的話題，并把品牌的信息有效植入。由于熱點在網絡上的傳播周期基本為1~2周，所以如何在短期內迅速把握并巧妙地同品牌融合，是借勢能夠成功的關鍵。
推廣有道
在傳播維度，如何綜合利用KOL資源、媒體資源、企業自媒體以及合作伙伴，分別在哪種平臺上進行怎樣的職能的劃分是需要考慮的問題。一般來講，話題和事件的傳播有很強的規律性，分為原點話題曝光—話題引爆—大規模擴散—趨于平緩。有效地抓住這種“從誕生到消失“的規律，就可能制造出有爆炸性效果、能病毒式傳播的話題熱點。但在社會化媒體上做文章，不僅是短期熱點話題的制造和營銷，社會化媒體是一個天然、精準的平臺，通過技術和服務實現持之以恒的精準傳播才是企業社會化營銷的最佳解決方案。
臨“危”不亂
出現危機再去救火實際上為時已晚，網絡上大量的負面信息應在前期就可避免。防止網絡危機有幾個關鍵點，首先，提高企業對社會化媒體的敏感度。比如我們的做法是：當企業自身在線下出現危機，我們通過互聯網進行實時信息采集并監測;當網上出現狀況，我們將在第一時間啟動應對措施。其次，把握危機處理的黃金時間。只有第一時間了解危機的來源、性質，才有機會做出合適的反應。一般應對危機的反應時間最遲為8小時，超出此范圍很可能引起更大范圍的、或是其他內容的負面信息。
對于企業的危機處理一般性建議：一、建立前期的監測機制，減少和化解潛在危機。在此不得不提到網絡客服，網絡上的咨詢、投訴沒有得到有效的跟蹤和解答，網絡客服就成了引起危機的導火索。區別于傳統客服，不要讓客戶找你，需要你主動去找客戶。長期建立主動、高效的網絡客服機制是企業的戰略化需要。二、建立完整的危機處理預案，應對可能出現的、不同級別的負面。三、有效地根據社會化媒體的特點進行危機處理。提出區別于傳統媒體的具體的預案很關鍵，這點已經在西門子vs羅永浩的案例中有了最“教訓“的體驗。
C、互動不能“一廂情愿”，廣告還需回歸“以人為中心”
廣告的終極模型應該是“以人為中心”，在眼下這種環境下，建立以人為中心的體系，需要大數據的分析和統計，通過數據的梳理和判斷，才能夠找到最精準的目標人群，再根據這些目標人群的特征、喜好等共性進行有的放矢的精準營銷，以實現把廣告賣給真正有需要的“人”。在現行環境下，以“個人”為單位的自媒體擁有可匹敵媒體和企業較強的傳播力。企業面對消費者的營銷策略，也應該從“管理”和“把控”中跳出來，先學會“傾聽”，才知道如何對受眾“說”，才知道對受眾“說什么”，才可能實現企業和消費者的“擁抱”。
