小米營銷

幾天前去小米公司參觀，和小米負責營銷的副總裁黎萬強交流了下小米營銷上的經驗，收獲頗豐，分享如下：

1)小米的營銷主要自己操盤，包括公關、微博營銷、客服等都由自己來做而不是選擇外包，有效保證了和用戶的零距離溝通，執行力更強。

2)小米的營銷負責人黎萬強是產品經理出身，同樣的，小米的營銷隊伍大部分也來自產品、技術團隊，他們對產品的理解要遠遠超過純營銷人員，尤其是在面對發燒友時，很容易找準對方需要什么，也更有共同語言，溝通無障礙。

3)小米維持著一個用戶參與度很高的論壇，論壇上的發燒友不斷對小米的產品提出各種意見甚至批評，這對發現用戶的真實需求至關重要。這些發燒友就是小米的義務檢測員、義務建議員、義務宣傳員。

4)即使雷軍事情很多，也整天掛在米聊上和用戶互動。小米的幾大創始人，也都很注重和用戶之間的互動。其好處是小米的高層直接面對用戶，了解用戶需求，用戶也覺得更有親近感。

5)小米的售后服務(呼叫中心)的員工已經多達了400人，他們和小米的研發、產品工程師就在一起辦公，而沒有選擇外包。因為售后部門經常接到一些很棘手的電話，里面有用戶關于復雜的技術問題的投訴，所以售后部門需要及時和產品、研發溝通。

6)小米有20多個人專門負責微博營銷，他們大都是對技術、產品精通的員工，會在微博上及時發現用戶反映的小米的問題并與之溝通。因此小米用戶會覺得自己有了和小米公司直接溝通的渠道。

7)注重讓用戶參與。例如小米正在開展10萬元懸賞小米手機默認壁紙的活動，用戶上傳圖片就可能成功小米手機的默認壁紙，此類活動往往能有效提升用戶的參與度，提升用戶對品牌的認知度。

8)微博起到用戶教育的作用。小米的微博上有著很多的教用戶怎樣玩手機的內容，提供實用內容的同時，也教育了用戶，提升其忠誠度。綜上所述，我認為小米在營銷上的成功，主要來自于和用戶有效的互動。

相比較之下，許多公司的微博營銷往往流于形式：

1)許多IT類公關公司、微博營銷公司的工作人員并非產品經理和技術出身，許多工作人員對產品、技術懂的很少，常常缺乏和用戶、媒體溝通的深度，雙方往往找不到太多的共同話題，其結果是，微博營銷常常流于形式，甚至有的變成了“做給客戶看的”。

2)一些公司的微博營銷喜歡開展各種簡單的抽獎活動，效果往往非常差，這僅僅增加了產品的曝光度，但絲毫沒有提升用戶對產品及品牌的理解，沒有提升用戶忠誠度。

3)許多公司的微博營銷強調提升粉絲數，提升評論、轉發，但其中許多都是沒有價值的評論轉發，因為其和用戶之間的溝通交流深度有限。

4)一些公司的微博賬號為提升粉絲數，喜歡發一些和公司產品不相關的內容，如美女照片、笑話、心靈雞湯等，雖然短期有些效果，但在提升用戶參與度上效果甚微。

小米的成功為許多正在做微博營銷的公司提供了啟發：只有和用戶建立了真正的互動，才能變成有效的營銷。微博的精髓在于互動，而不是單向的展示。單向的展示，是門戶做的事情，那屬于十年之前的玩法，現在該到淡出的時候了。