國內中小企業實施ERP所面臨的三大困境

談起ERP（企業資源計劃），它在國內“流行”已不是一兩年時間了，并成為企業信息化過程中的“必修課”。

但談到“上ERP”，國內許多企業則“又愛又怕”，“愛”的是ERP代表著一種先進的工具，能為企業的發展提供“動力；”而與此同時，企業不得不面臨國內ERP失敗率居高不下的困境。調查顯示，國內企業ERP用戶中實施失敗率高達70%。“許多企業更是為此陷入資金‘深淵’，無力發展，”專家如是說。

那么，現在是“ERP大普及的時代”，還是“剎車的時候”呢？中國信息經濟學會電子商務專委會副主任王汝林認為，信息化是國內企業發展的必然趨勢，但在企業實施ERP的過程中要注意：認識不足、項目實施方案存在重大缺失、實施服務鏈斷裂等三大問題，而這正是目前企業ERP“失敗率居高不下”的關鍵所在。

認識不足束發展

其實，企業決定要實施ERP，在上馬前，必須對其要有一定的認識，知道ERP是什么，怎么實施，難度在哪，如何配套等等。

但目前企業并沒有對此做好充分準備，王汝林指出，在認識上，國內企業存在四個方面的不足：一，企業的主體地位認識不足。“當前很多企業往往形成理論主體化或供應商主體化”，“企業只是掏錢者，在實施中出現管理旁落”，導致很多項目成了馬拉松工程；二，對機構重組的艱難程度認識不足。許多企業或許因為內部整合重組較難，因而在ERP實施中，造成組織架構安排上缺乏準備；三，對一把手的戰略定位認識不足。事實上，一把手的責任和職責就在于，在實施ERP中，著手解決新矛盾，填平新舊關系等；四，對ERP實施中的“戰略對應要求”認識不足。專家認為，企業ERP實施中，既要求標準化，同時要求柔性調和，但企業往往強調一方，忽視另一方。

方案缺失埋隱憂

在所有造成企業ERP失敗率高的原因中，項目實施方案存在重大缺失成為最為關鍵的因素。根據IT168對收集到接近1000個企業ERP方案的調查顯示，相當一批方案不具備方案的水平和條件，而“其中相當一批方案的內容竟不符合編寫實施ERP方案的要求、要領和基本常識”，最終不少都出現了“實施拿另一招”的情形。

調查也同時表明，“好方案太少”，其中為客戶進行增值性思考和集成性思考的不足10%，能夠量化給客戶帶來商務影響和經濟分析的方案不足5%。專家分析，目前國內企業ERP在方案上缺失主要包括功能性不足、安全性不夠、擴展性不保等，統計顯示，有這些問題的方案約占四成左右。

服務鏈亟待完善

對于企業信息化，服務是維護發展的重要因素。而目前國內企業ERP過程中不得不面臨服務鏈斷裂的困境。

專家分析，ERP實施服務鏈應具三個層次，一，環境服務鏈。目前“我國服務環境還不完善”，國外企業實施ERP時候，要進行風險鑒定和風險評估，但中國現在還找不到風險評估系統；二，實施服務鏈。現在國內企業在此方面還缺少第三方的咨詢，缺少客觀聲音；三，運行服務鏈。“很多企業上馬ERP，上馬了失敗，上馬了又下馬，來回折騰”，原因就出在運行服務鏈的斷裂。為此，專家建議，運行中要進行對應性培訓，真正進行深入的培訓，并進行完整流程的復合性驗證。

事實上，在企業ERP領域中，對于“成功”的定義，一直存在各種“理解”。專家認為，成功應具三條：一，符合企業總體發展戰略；二，實現預期業務的功能和管理目標；三，達到預期的收益和成本的平衡。不過，按這三條標準來衡量，國內多數實施ERP的企業存在兩個不明確：應用方沒有明確的目標需求；實施方沒有明確的服務目標，最終導致了失敗。

而這種趨勢也正在向廣大中小企業擴散和延伸，應引起各方重視