ERP CRM與SCM整合過程中的知識轉移

ERP、CRM、SCM的整合成為企業信息化發展的必然趨勢，而知識轉移又是整合過程中的重點和難點所在。ERP(Enterprise Resource Planning，企業資源計劃)、CRM(Customer Relationship Management，客戶關系管理)、SCM(supply chain management，供應鏈管理)作為現代企業管理的思想和方法，是隨著當今世界的經濟和企業發展趨勢及管理技術和信息技術的不斷發展而發展的。但這三種軟件目前的開發設計和實施都是分散的，各自采用不同的數據標準，這嚴重阻礙了企業信息流暢通。因此，ERP、CRM、SCM的整合成為企業信息化發展的必然趨勢，而知識轉移又是整合過程中的重點和難點所在。
一、三者整合過程中知識轉移的必要性

ERP系統作為企業內部管理業務應用系統，雖然提高了內部業務流程的自動化程度，但缺少直接與客戶溝通的系統功能，不能時刻跟蹤市場的動態變化，無法使上下游企業之間緊密結合。CRM系統則只是專注于銷售、營銷、客戶服務和支持等方面，缺少對企業整體產品信息的了解。SCM強調從供應鏈整體角度出發，提供了一個具有統一的數據信息的平臺，但并不注重細節。

三者整合既是企業軟件系統的理想狀態，又是大勢所趨。整合過程中，ERP系統中的財務、制造、庫存、分銷、物流、人力資源等知識，CRM系統中的的客戶信息與SCM系統中的貿易相關知識等必然要發聲轉移。而項目的實施過程任務艱巨，企業與軟件提供方、管理咨詢方之間必須實現知識在實施各方面之間的有效轉移。在企業內需要發揚團隊合作的精神，進行有效溝通，實現知識的轉移。
二、三者整合過程中知識轉移的內容

整合過程中的知識轉移的內容主要包括咨詢公司的知識、軟件廠商的知識、行業經驗、企業內部文件資料中的知識、客戶資料中的知識、供應商資料中的知識、實施和應用過程中創新的知識等。

例如，軟件公司的演示，各種培訓班、報告會和確寸會，到實施FRP系統的企業去參觀觀摩，參加ERP項目實施，以及從文獻著作和網上中學習管理科學的原理經驗等。
三、整合過程中知識轉移的過程
3.1 知識轉移在整合初期階段

在這一階段，咨詢公司和軟件廠商必須同供應鏈上實施整合的企業建立相互信任的親密的關系。以教育培訓為開端，向各使用者介紹大體情況、實施過程以及其它企業或同行業實施的經驗等。用戶掌握初步情況以后，結合企業自身的條件，針對企業現行體制中的不足以及所需的信息，提出本企業對系統的功能需求，如此反復進行模擬及修正。
3.2 知識轉移在整合導入階段

這一階段的首要任務是建立一個供應鏈信息管理平臺，統一進行供應鏈企業的信息統一管理。同時，各企業保持獨立的SCM系統，向管理中心提供相關信息，服從管理中心的統一調度，實現資源共享。
3.3 知識轉移在三者整合應用和維護階段

在應用維護階段，企業剛剛導入整合系統，需要供應鏈上各企業的整合系統同各企業的員工之I司對于實施和應用過程中的創新知識以及行業經驗等知識進行交流與傳播。
四、整合過程中的知識轉移模型

供應鏈上的各個企業在各自ERP系流運行的基礎上，與客戶之間用CRM系統聯結起來，而整個供應鏈上的所有企業都在SCM系統框架之內。三者整合過程中，供應鏈上各個企業(包括上游企業即供應商，下游企業即客戶)資料中的知識由各個企業傳遞到CRM信息管理平臺之上。而咨詢公司與軟件廠商的知識、實施和應用過程中創新的知識以及行業經驗等知識則需要在整合過程中在各個企業湖軟件廠商之間相互交流、磨合，最后提出大家都比較滿意的方案，付諸實拖。