企業采用社交媒體改善CRM的五大理由

    鑒于目前的經濟狀況，許多商家都受到預算和有限資源的限制。每個人都想要更多，但他們不愿意付出代價。在金融動蕩的時候，公司正在探索變得更有效率的以及改善他們目前CRM流程的新方式。許多公司一直在利用同類型的社交媒體以改善客戶關系管理（CRM）。無論是粘貼YouTube視頻，制作Facebook粉絲頁面，或者對目前的新聞，通過Twitter方式發布當前新聞,社交媒體在改善CRM方面是一種經濟有效的解決方案。社交網絡幫助所有不同類型的商業客戶獲取、參與、并保留。這里有五大理由，你的公司應該使用社交媒體：

1.成本低廉

    企業能夠以較少的成本或者零成本利用社交網絡。幾乎所有的社交媒體網站是完全免費的，而且比較容易設置。企業在社交媒體活動承受的主要成本是時間和雇員的努力。這反過來，拉平了對小公司的競爭環境，給他們一個更好的機會來抗衡大公司。無需數百萬美元的廣告投入，企業可以免費創建一個完整客戶社區，盡管社交媒體是低成本的渠道，但是它可以收到與高預算的營銷活動同樣的效果。

    如果一個YouTube視頻或Facebook粉絲頁面染上病毒，企業可以免費獲得優秀曝光， Old Spice 是社交媒體病毒營銷最好的例子。這個寶潔公司的品牌在YouTube頻道上有200個視頻和廣告。最流行的廣告語：“The Man You Could Smell Like”在六個月前被張貼上去，目前已經擁有超過1800萬次訪問量。想象一下，通過傳統渠道達到1800萬人次所需的精力和金錢。Old Spice的這個例子是每個營銷公司的夢想，他們免費獲得了數百萬人的參與，更何況，觀看每個視頻是完全自愿的。

2.直接反饋

    社交媒體網站能夠給他們的客戶提供企業的直接管道，提供有價值實時的反饋。客戶能夠分享關于產品的想法，并提出改進建議。無論評論是正面或負面的，反饋對營銷決策總是有益的。正面的評論可以提升企業的品牌，負面的帖子提示改善不足之處。最重要的事情是傾聽、學習和與反饋進行互動。

    2009年，Domino公司的利潤下降，他們設法尋找他們的客戶的反饋意見，以改善他們的商業模式。通過如Twitter、Facebook和YouTube各種社交媒體，他們搜集有關現有產品的見解和意見。客戶表示他們對50年的比薩餅配方不滿意，形容說：“硬的像地殼味道像番茄醬”。Domino公司通過社交網絡評估了這一寶貴的反饋意見，并改變他們的食譜。食譜配方的成功變化對銷售產生了積極的影響，2010年的利潤上升到$2360萬美金。

3.創建社區

    社交媒體在構建圍繞公司產品和服務的社區方面是一個偉大的途徑，與傳統渠道相比在與客戶接觸互動方面具有明顯的優勢。在網上社區，您可以隨時掌握關于客戶的最新新聞和活動。社區提供了一個很好評論新產品功能的機會，并創建一個圍繞預期的發布日期的議論聲音。創建一個社區也給潛在的和現有客戶提供了互相交流的機會，并表達他們的意見。社會化媒體可以給您的品牌標識，從而提高品牌信譽，并發展長期的忠實客戶。

    目前，可口可樂公司在Facebook上的表現比百事公司更佳，1000萬的粉絲相對于90萬的粉絲。然而，今天百事可樂公司也意識到社交媒體在業務中的重要性。并已推出了百事刷新項目。今年，這個耗資2000萬美元的社交媒體行動將會取代他們的超級杯廣告，旨在大幅增長他們的在線社區。

4.標桿提醒

    社交媒體是最有可能被你的競爭對手使用。這是一個很好比較競爭對手使用的戰略和特性的機會。相對于競爭對手，公司可以找出自己的長處，看看如何改善弱點。 社交媒體也可以時刻提醒你競爭對手在思考什么？

5.投資回報

    社交媒體的投資回報率（ROI）的機會是令人興奮的。社交公司可以為大型和小型公司服務。根據Socialnomics（www.socialnomics.com）報告，Gary Vaynerchuk公司通過使用社交媒體，他家族葡萄酒業務由$400萬元美元增長到$5000美元。Vaynerchuk曾試圖1.5萬美元的直接郵件活動，以及投資$7500美元的廣告牌，取得了500個新客戶。他在Twitter上的花費是零，然而卻成功地讓他賺得1800個新客戶。在2009年，戴爾公司還利用了社交網絡，在Twitter上的表現是，電腦銷售方面貢獻了300萬美元。